Digitale Gästeinformation

Digitale Gästemappe

Eine digitale Gästemappe ist eine, meist auf Web-Technologien basierende Anwendung für Hotels und Beherbergungsbetriebe. Im Wesentlichen ist es ein Sammelbegriff für verschiedenste digitale Lösungen für die Vor-Ort Information von Hotelgästen, die relevante Inhalte und Multimediacontents über das Hotel, seine Dienstleistungen und die Umgebung bereitstellen.

Was ist eine digitale Gästemappe?

In den letzten Jahren hat sich der Begriff “digitale Gästemappe” für alle Anwendungen und Lösungen etabliert, die im weitesten Sinne den Inhalt der klassischen, gedruckten Hotel-Information ersetzen, ergänzen und erweitern können. Die Herangehensweisen und die verwendete Technolgoie unterscheiden sich je Hersteller und Anwendungsbereich, im Grunde lassen sich die verschiedenen Ansätze in folgende Kategorien einteilen:

  1. Die digitale Gästemappe auf einer eigenen Hardware
    Dazu zählen etwa eigene Tablets und Hotel-Fernseher im Zimmer oder auch Touch-Displays in der Lobby und öffentlichen Bereichen.
  2. Die digitale Gästemappe als BYOD-Variante
    Beim sogenanneten “Bring-Your-Own-Device" Konzept werden die eigenen Geräte, also Smartphones, Tablets und Notebooks der Gäste genutzt um die digitalen Hotel-Informationen bereitzustellen. Ein Vorteil dieses Ansatzes ist sicherlich, dass die meisten User mit ihren eigenen Geräten vertraut sind, die Anwendung intuitiv nutzen können und sie nicht erst die Bedienung eines “fremden” Geräts erlernen müssen. Für die BYOD-Variante gibt es verschiedene Möglichkeiten den Nutzern die Anwendung bereitzustellen:
    1. Als mobile Website (PWA)
    2. Als native App für Smartphones und Tablets
  3. Eine Kombination aus den beiden Varianten
    Idealerweise setzen Hersteller und Hotels auf eine Kombination aus den beiden Ansätzen. Schlussendlich soll der Gast entscheiden können, welches Medium er am liebsten zur Information und Kommunikation nutzen will. Dafür ist eine zentrales Content-Management System erforderlich, das Inhalte auch Hardware-übergreifend für verschiedene Medien bereitstellen kann.
     

Für die europaweite Hotel-Klassifizierung der Hotelstars Union ist spätestens seit dem Kriterienkatalog in der aktuellen Fassung (2020-2025) eine digitale Bereitstellung des sogenannten “Serviceleitfadens” auf jeden Fall möglich. Das bedeutet, dass eine digitale Gästemappe auf jeden Fall genauso gewertert wird, wie die gedruckten Informationen auf Papier.

Möglicher Funktionsumfang

Auch der Funktionsumfang einer digitalen Gästemappe unterscheidet sich je nach Entwickler, Einsatzbereich und den konkreten Anforderungen des Hotels teilweise erheblich. Die folgenden Basics finden sich jedoch meistens in der einen oder anderen Form in den meisten Anwendungen wieder:

  • Hotel A-Z
  • Tages- und Wochenprogramm
  • Wetter
  • Tageszeitungen & Magazine
  • Gäste-Feedback
  • Regions- und Umgebungsinformationen

Darüber hinaus gibt es zahlreiche weitere Features die eine digitale Gästemappe deutlich aufwerten und zu einem wertvollen Marketing-Tool im Hotel machen können:

  • Allgemeine und personalisierte Push-Nachrichten
  • Buchungstool für Hotel-Leistungen und Angebote: Möglichkeit, Dienstleistungen wie Spa-Behandlungen oder Restaurantreservierungen direkt zu buchen.
  • Nachrichten, Chat-Funktion: Möglichkeit zur direkten Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal.
  • Integration von Chatbots und KI-basierten digitalen Assistenten: Automatisierte Unterstützung und Beantwortung von Gästeanfragen.
  • Multimedia-Inhalte: Videos, Bildergalerien und virtuelle Touren.
  • E-Commerce-Integration: Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen direkt über die Gästemappe zu verkaufen.
  • Loyalitätsprogramme: Integration von Treueprogrammen und speziellen Angeboten für Stammgäste.
  • Sprachunterstützung: Mehrsprachige Inhalte zur besseren Verständigung internationaler Gäste

 

Quellen- und Literaturverzeichnis

  • Björn Radde: Digital Guest Experience: Instrumente zur Optimierung der digitalen Gäste-Erfahrung im Hotel. tredition Verlag, Hamburg 2017
  • Telekom Deutschland GmbH - Digitalisierungsindex Gastgewerber 2021 / 2022 - Externer Link
  • Hotelstars Union - Kriterienkatalog 2020 - 2025 - Download