Hotel-TV Praxisguide

Der Begriff "Hotel-TV" bezeichnet Fernsehgeräte, die in Hotelzimmern eingesetzt werden und aufgrund dieses spezifischen Einsatzbereichs über bestimmte Funktionen verfügen. Auch wenn sich der Funktions- und Leistungsumfang dieser "Hotel-Funktionen" je nach Hersteller und Anwendungsfall teilweise erheblich unterscheidet, gibt es dennoch einige zentrale Eigenschaften, über die ein Hotel-TV auf jeden Fall verfügen sollte:

1. Abgesicherter Hotel-Modus
   Hotel-TVs verfügen in der Regel über einen abgesicherten Modus. Dieser verhindert, dass Gäste einen Sendersuchlauf starten, die Kanalliste bearbeiten oder einen bestimmten Lautstärkepegel überschreiten können.
2. Einfache Bedienung / Benutzerfreundlichkeit
   Die Tatsache dass alle Gästeschichten und Altersklassen gleichermaßen einfach und intuitiv mit der Bedienung des Hotel-Fernsehers zurecht kommen müssen ist ein weiterer wichtiger Aspekt. Dabei helfen zum Beispiel eigene, vereinfachte Fernbedienungen oder Hinweise- bzw. Bedienungshilfen die direkt am Fernseher abgerufen werden können. 
3. Mehrsprachige Benutzeroberflächen
   Für ein internationales Publikum, wie wir es in immer mehr Hotels antreffen, ist eine mehrsprachige Benutzeroberfläche und Menüführung die Grundvoraussetzung für eine einfache Bedienung des TV-Geräts.
4.  Zentrale Sender- und Funktionsverwaltung über das Netzwerk
   Moderne Hotel-TV Systeme bieten die Möglichkeit, die wichtigsten Einstellungen über das Netzwerk vorzunehmen. Dies ist eine wesentliche Arbeitserleichterung im Gegensatz zu Lösungen, die Einstellungen nur über das Klonen mittels USB-Stick vornehmen können.

Gut zwei Drittel der Haushalte in Deutschland verfügen bereits über einen Smart-TV. Smart-TVs sind internetfähig und ermöglichen dadurch zum Beispiel den Zugriff auf Streaming-Apps wie Netflix, Amazon Prime Video oder Youtube. Mit der verbreiteten Nutzung in den eigenen vier Wänden geht auch eine deutliche Steigerung des Interesses an “smarten” TV-Services im Urlaub einher.  

Viele Urlauber möchten ihre eigenen, privaten Streaming-Dienste unterwegs nutzen und ihre Filme, Serien, Dokus dort weiterschauen, wo sie zuhause aufgehört haben. Bereits seit 2018 ist das innerhalb der EU mit der sogenannten Portabilitätsverordnung rechtlich geregelt.

Hotel-Fernseher sollten daher im Gegensatz zu “Consumer” Geräten für den Hausgebrauch daurauf ausgelegt sein, die privaten Daten der Nutzer automatisiert, spätestens mit jedem Checkout gründlich zu löschen.

Im täglichen Einsatz im Hotel ist der Fernseher ein wesentliches Marketing-Tool entlang der digitalen Customer Journey. Immerhin erreicht man direkt am Hotel-TV so gut wie jeden Gast persönlich. 

• Bewerbung von Hotelangeboten und Dienstleistungen: Das TV-System kann als interaktive Plattform genutzt werden, um Gästen spezielle Angebote wie Spa-Behandlungen, Restaurantaktionen oder Touren zu präsentieren. Über eine dynamische Startseite oder Pop-ups kann das Hotel gezielt auf besondere Angebote hinweisen.
• Upselling durch interaktive Kanäle: Mit interaktiven Funktionen können Gäste zusätzliche Leistungen direkt über den Fernseher buchen, z. B. Zimmerservice, Wäscheservice oder Ausflüge. Dies steigert nicht nur den Komfort für den Gast, sondern auch den Umsatz des Hotels.
• Lokale Empfehlungen und Partnerschaften: Über den Fernseher können lokale Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten oder Partnerunternehmen des Hotels, wie Restaurants oder Freizeitaktivitäten, hervorgehoben werden. Solche Kooperationen können zusätzliche Einnahmen durch Partnerprovisionen generieren und die Gäste dazu ermutigen, die Umgebung zu erkunden.
• Videos und Imagefilme: Imagefilme, die das Hotel und seine Einrichtungen vorstellen, können auf dem TV abgespielt werden. Dies ist besonders wirkungsvoll, um den Gästen die Vorzüge des Hotels direkt bei ihrer Ankunft näherzubringen. So können beispielsweise die Hotelgeschichte, besondere Services oder auch zukünftige Events präsentiert werden.
• Gästebewertungen und Umfragen: Der Fernseher kann auch genutzt werden, um direktes Feedback von den Gästen zu erhalten. Nach einem Service, wie etwa einer Room-Service-Bestellung, könnte eine kurze Umfrage über den TV angezeigt werden. Dies hilft, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig eine engere Bindung zu den Gästen aufzubauen.
• Individuelle Empfehlungen basierend auf dem Gastprofil: Mithilfe smarter Systeme und einer Integration mit dem Gästemanagementsystem (PMS) können dem Gast personalisierte Empfehlungen basierend auf seinen Vorlieben gemacht werden, wie spezielle Restaurantempfehlungen, Spa-Behandlungen oder Freizeitangebote, die zu seinen Interessen passen.

Datenlöschung und Privatsphäre: Neben dem automatischen Löschen von privaten Daten, sollten Hotel-TVs strikte Datenschutzvorgaben erfüllen. Es sollte sichergestellt werden, dass nach jedem Gast alle Zugangsdaten und Streaming-Historien gelöscht werden, um mögliche Datenschutzverletzungen zu vermeiden.

Sicherheit der Netzwerkanbindung: Hotel-TVs sind oft mit dem Hotelnetzwerk verbunden. Daher sollten Sicherheitsmechanismen wie Firewalls, VPNs und andere Schutzmaßnahmen implementiert werden, um Hackerangriffe oder Missbrauch des Netzwerks zu verhindern.

1. Anteil der TV-Haushalte in Deutschland mit einem internetfähigen Fernsehgerät (Smart-TV) bei Statista.de 
2. Geoblocking in der EU vorbei: Streaming fast ohne Grenzen bei verbraucherzentrale.de